Dalam ITIL V4, terdapat empat dimensi utama yang berperan penting dalam manajemen layanan IT. Dimensi-dimensi ini membantu organisasi untuk mendekati manajemen layanan IT secara komprehensif dan holistik. Berikut adalah empat dimensi service management dalam ITIL V4:

1. Dimensi Organisasi dan Orang (Organization and People Dimension):
   • Dimensi ini berfokus pada peran, tanggung jawab, dan budaya organisasi dalam pengelolaan layanan TI.
   • Ini mencakup faktor-faktor seperti struktur organisasi, peran dan tanggung jawab individu, kemampuan dan keterampilan personel, serta budaya perusahaan.
   • Penting untuk memastikan bahwa organisasi memiliki struktur yang sesuai, peran dan tanggung jawab yang jelas, serta budaya yang mendukung pengiriman layanan TI yang berkualitas.
2. Dimensi Informasi dan Teknologi (Information and Technology Dimension):
   • Dimensi ini menyoroti pentingnya data, informasi, dan teknologi dalam penyediaan layanan TI.
   • Ini mencakup aspek-aspek seperti data yang digunakan untuk mengelola layanan, teknologi yang digunakan untuk mendukung layanan, dan cara informasi diakses dan digunakan untuk pengambilan keputusan.
   • Penting untuk memiliki data yang akurat, teknologi yang relevan, dan strategi manajemen informasi yang baik untuk mencapai tujuan layanan TI.
3. Dimensi Proses dan Nilai (Value Stream and Processes Dimension):
   • Dimensi ini memahami bagaimana proses dan aktivitas menciptakan nilai bagi pelanggan.
   • Ini mencakup proses-proses yang digunakan dalam siklus hidup layanan TI, mulai dari perencanaan hingga pengiriman dan perbaikan.
   • Penting untuk memastikan bahwa proses-proses ini dioptimalkan untuk menciptakan nilai yang maksimal bagi pelanggan.
4. Dimensi Mitra dan Pemasok (Partners and Suppliers Dimension):
   • Dimensi ini mengakui peran mitra eksternal dan pemasok dalam penyediaan layanan TI yang berkualitas.
   • Ini mencakup hubungan dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan, teknologi, atau dukungan lainnya kepada organisasi.
   • Penting untuk memiliki hubungan yang kuat dengan mitra dan pemasok, serta mengelola kinerja mereka secara efektif untuk memastikan layanan TI yang handal dan responsif.

Keempat dimensi ini bekerja bersama-sama untuk membentuk kerangka kerja yang komprehensif untuk manajemen layanan TI dalam ITIL V4. Penting untuk memahami bagaimana setiap dimensi saling terkait dan berdampak pada pengiriman layanan TI yang sukses. Integrasi dan keseimbangan antara keempat dimensi ini akan membantu organisasi mencapai tata kelola dan manajemen layanan TI yang lebih baik serta memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan