Business Relationship Management (BRM) adalah metodologi yang memfokuskan pada pengelolaan dan pengembangan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya serta mitra bisnis lainnya. Berikut adalah beberapa poin detail tentang BRM:

1. Definisi dan Ruang Lingkup:
   • BRM melibatkan pendekatan formal untuk memahami, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan penerimaan, pertukaran, dan pertukaran informasi yang bertujuan untuk mencapai kesuksesan jangka panjang suatu perusahaan [1].
2. Tujuan Utama:
   • BRM bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat, saling menguntungkan, dan berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan serta mitra bisnis lainnya. Ini melibatkan pengelolaan ekspektasi, pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan bisnis, dan pengiriman layanan atau produk yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.
3. Proses dan Kegiatan:
   • BRM melibatkan serangkaian proses dan kegiatan, termasuk identifikasi pemangku kepentingan, pengelolaan interaksi dan komunikasi, pembangunan strategi hubungan, dan evaluasi kinerja hubungan.
   • Proses BRM juga melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis, perencanaan strategis, dan kolaborasi lintas departemen untuk memastikan bahwa layanan dan produk yang disediakan oleh perusahaan memenuhi harapan pelanggan dan mendukung tujuan bisnis [2].
4. Manfaat:
   • Manfaat BRM meliputi peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, peningkatan kolaborasi dan inovasi, serta keselarasan antara tujuan bisnis dan strategi TI.
   • BRM juga membantu dalam membangun reputasi yang baik bagi perusahaan, memperkuat ikatan bisnis, dan menciptakan kesempatan untuk pertumbuhan dan ekspansi yang lebih besar [5].

Melalui pendekatan yang terstruktur dan berfokus pada pengelolaan hubungan yang efektif, BRM menjadi kunci dalam membangun fondasi yang kuat untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan