Service Value System (SVS) adalah bagian integral dari ITIL V4 yang menggambarkan komponen-komponen penting yang berperan dalam menciptakan, memberikan, dan memelihara nilai dari layanan TI kepada pelanggan. SVS adalah kerangka kerja yang membantu organisasi dalam memahami bagaimana mereka dapat mencapai tujuan bisnis mereka dengan mengelola layanan TI secara efektif. Berikut adalah penjelasan detail tentang Service Value System (SVS) dalam ITIL V4:

1. Value Chain (Rantai Nilai):
   • Value Chain adalah bagian sentral dari SVS. Ini menciptakan pandangan keseluruhan tentang aktivitas yang diperlukan untuk menciptakan, memberikan, dan mendukung nilai bagi pelanggan.
   • Value Chain terdiri dari lima elemen utama yang mencakup aktivitas-aktivitas yang membentuk siklus hidup layanan TI. Kelima elemen ini adalah: a. Plan (Perencanaan): Menyusun strategi dan rencana yang mendukung tujuan bisnis. b. Improve (Peningkatan): Mencari peluang untuk terus memperbaiki layanan TI. c. Engage (Melibatkan): Membangun hubungan dengan pelanggan dan pihak terkait. d. Design and Transition (Perancangan dan Transisi): Membuat dan mengimplementasikan layanan baru atau yang ditingkatkan. e. Obtain/Build (Mendapatkan/Membangun): Memastikan sumber daya dan komponen yang diperlukan tersedia.
2. Service Value Chain (Rantai Nilai Layanan):
   • Service Value Chain adalah konsep yang diperkenalkan dalam ITIL V4 dan berhubungan erat dengan Value Chain.
   • Service Value Chain menekankan pentingnya aktivitas yang terkait langsung dengan pengiriman dan penerimaan nilai oleh pelanggan.
   • Service Value Chain terdiri dari enam elemen utama yang mencakup aktivitas-aktivitas kunci dalam siklus hidup layanan. Elemen ini mencakup: a. Plan (Perencanaan) b. Improve (Peningkatan) c. Engage (Melibatkan) d. Design (Perancangan) e. Transition (Transisi) f. Operate (Operasi)
3. Governance (Tata Kelola):
   • Governance adalah elemen penting dalam SVS yang membantu organisasi untuk mengambil keputusan strategis, mengelola risiko, dan memastikan bahwa layanan TI mendukung tujuan bisnis.
   • Governance mencakup struktur organisasi, peran dan tanggung jawab, serta pengambilan keputusan yang berkaitan dengan pengelolaan layanan TI.
4. Practices (Praktik-praktik):
   • Praktik-praktik adalah aktivitas atau proses konkret yang digunakan untuk mengelola dan mendukung layanan TI. ITIL V4 menyediakan sejumlah praktik yang dapat digunakan oleh organisasi untuk mencapai tujuan mereka.
   • Contoh praktik-praktik termasuk manajemen perubahan, manajemen pengetahuan, manajemen keuangan, manajemen performa, manajemen resiko, dan lainnya.
5. Service Value System (SVS) Model:
   • SVS Model adalah representasi visual dari keseluruhan SVS yang mencakup elemen-elemen yang telah disebutkan di atas. Ini membantu dalam memahami bagaimana semua komponen bekerja bersama untuk menciptakan, memberikan, dan memelihara nilai bagi pelanggan.

Service Value System (SVS) dalam ITIL V4 membantu organisasi untuk memiliki pandangan yang komprehensif dan terkoordinasi tentang bagaimana mereka dapat mencapai tujuan bisnis mereka melalui pengelolaan layanan TI yang efektif. Ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi peluang, mengelola risiko, dan menghasilkan layanan TI yang lebih responsif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan pasar