Dalam konteks ITIL V4, “value stream” merujuk pada serangkaian langkah atau aktivitas yang menghasilkan nilai bagi pelanggan dalam konteks manajemen layanan TI. Value stream adalah konsep yang penting dalam pendekatan ITIL V4 yang berfokus pada penciptaan dan pengiriman nilai bagi pelanggan.

Value stream dapat dianggap sebagai aliran kerja atau rangkaian proses yang mencakup berbagai tahap dalam penyediaan layanan IT, mulai dari permintaan pelanggan hingga pengiriman layanan yang memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi dan mengoptimalkan aliran kerja ini agar lebih efisien dan efektif dalam menciptakan nilai.

Beberapa karakteristik value stream dalam ITIL V4 meliputi:

1. Penekanan pada Pelanggan: Value stream harus selalu diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Setiap aktivitas dalam value stream harus memberikan nilai tambah yang jelas bagi pelanggan.
2. Proses End-to-End: Value stream mencakup seluruh proses dan aktivitas yang terlibat dalam pengiriman layanan, dari permintaan awal hingga pengiriman dan pemantauan. Ini mencakup perencanaan, desain, transisi, dan operasi layanan.
3. Keterukuran: Setiap tahap dalam value stream harus memiliki metrik dan indikator kinerja yang dapat diukur untuk mengukur efektivitasnya. Ini membantu organisasi untuk memahami di mana perbaikan dapat dilakukan.
4. Identifikasi Risiko dan Kendala: Value stream juga harus mempertimbangkan risiko dan kendala yang mungkin muncul selama proses pengiriman layanan. Ini membantu organisasi dalam perencanaan dan manajemen risiko.
5. Optimasi: Value stream selalu mengutamakan upaya untuk menghilangkan pemborosan, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan proses agar menciptakan nilai lebih cepat dan lebih baik.
6. Transparansi dan Tanggung Jawab: Semua pihak yang terlibat dalam value stream harus memahami peran dan tanggung jawab mereka. Transparansi dalam proses dan komunikasi yang efektif merupakan elemen penting dari value stream yang sukses.

Contoh value stream dalam konteks ITIL V4 bisa termasuk value stream untuk pemberian izin akses pengguna, pengelolaan perubahan layanan, atau penanganan permintaan layanan pelanggan. Dengan memahami dan mengoptimalkan value stream ini, organisasi dapat meningkatkan pengiriman layanan TI mereka, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.